Se alienta a tres usuarios móviles a buscar una compensación después de una larga interrupción de la red de 14 horas. El miércoles, muchos clientes informaron problemas con llamadas telefónicas y mensajes de texto.
La gran interrupción causó el caos, los clientes no pudieron acceder a la red durante horas, muchas cirugías médicas que utilizan el sistema para las fechas colapsadas y miles de cancelaciones.
Según el detector Down, los tres de la red todavía sufre cierta interferencia.
Tres publicaron una actualización de un término X, anteriormente conocida como Twitter, señaló: “Somos conscientes de un problema que afecta los servicios de voz y estamos trabajando para corregirlo. Los servicios de datos funcionan correctamente. Acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente causado”.
Más tarde agregó: “Después de que se publicó una pregunta hoy, los servicios de voz y los SMS ahora han vuelto a niveles casi normales. Los servicios de datos continúan funcionando correctamente y estamos monitoreando de cerca la red. Entendemos su perturbación y, francamente, me disculpamos por las molestias de hoy”.
Muchos clientes no pueden hacer llamadas de voz, y el mensaje de error dice que su teléfono “no puede conectarse” a la red. Lo mismo es cierto para las redes relacionadas como ID Mobile.
En respuesta a la interrupción, el cliente preguntó: “¿Se compensará el cliente por la pérdida de servicio?” Otro mostró su preocupación: “¿Qué interrupción queremos recibir?”
El tercer usuario lesionado comentó: “Espero que todos lo compensen”. Un usuario dijo: “Interrupción de 10 horas ….. ¿Alguna compensación?” Otro dijo: “¿Olvidaste agregar la interrupción que vamos a recibir?”
En respuesta a muchas quejas, tres personas dijeron: “Hola, sabemos cuán frustrante es esta interrupción, no podemos confirmar la compensación, pero nuestro equipo de servicio al cliente puede consultarle aquí”.
Dicen que las personas pueden usar este enlace para solicitar una compensación por atención al cliente.
Aunque Ofcom proporciona programas de recompensa automáticos para los clientes de banda ancha y lineal, los clientes móviles no disfrutan del mismo nivel de protección y a menudo pierden la recompensa por tales interrupciones del servicio.
Simrat Sharma Mobile Expert simpatizó con los consumidores afectados, diciendo: “Las tres interrupciones reportadas esta semana serán muy frustrantes para los clientes: muchas personas piensan que la compensación es comprensible.
“Ofcom recomienda la compensación por las interrupciones de la señal móvil es” en el caso “. Sin embargo, en el caso de la tardanza de reparación severa, los clientes pueden ser elegibles para un reembolso o crédito de cuenta “.
“Si sufres un gran inconveniente debido a la interrupción, no dude en pedirle ayuda a su proveedor”.
Ofcom señaló una puerta de road: “Cualquier persona afectada por esta interrupción debe contactarlos directamente y considerar registrarse para una queja formal si está insatisfecha”.
El siguiente detector indicó que el problema comenzó poco después de las 08:00 BST, con quejas que aumentaron a más de 9,300 en el pico.
El 79% afectado es significativo, y las llamadas de voz no están disponibles, mientras que el 17% tiene dificultades para obtener señales telefónicas.
La interrupción también se propaga a ID Mobile e Smart Networks, que son adecuadas para tres propiedades del Reino Unido.
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