El regulador de Gegem anunció que Octopus Energy recibió la orden de gastar $ 1.5 millones en reembolso y compensación después de emitir cuentas finales a los clientes durante un período obligatorio de seis semanas.
La Agencia de Monitoreo de Energía descubrió que de 2014 a octubre de 2023, más de 34,000 clientes de carne previa a la placa no tenían cuentas finales en sus regulaciones.
OFM dijo que debido a que reconoce el sufrimiento potencial causado, especialmente para situaciones vulnerables, el Octopus acordó pagar alrededor de £ 1.483 millones en reparaciones y compensación, con un promedio de 43 por cliente afectado.
El monto incluye los £ 231,000 restantes en reembolso de crédito después de la transacción, más £ 1,250,000 como compensación para los afectados.
OFGEM destaca la necesidad de producir una factura final para proporcionar a los clientes un estado de saldo de cuenta de certeza, aunque pueden verificar sus saldos de instrumentos, especialmente aclarar su estado o crédito de débito final.
“Es importante que los clientes reciban una cuenta final bajo nuestras reglas para que conozcan el crédito restante en su cuenta y puedan recuperarse.
“Esto es especialmente importante para los clientes de facturación pagados que tienen más probabilidades de experimentar dificultades financieras. Nos complace que el pulpo ahora haya corregido errores y coronas con el cliente y haya proporcionado reembolso y compensación a lo largo.
“Continuaremos monitoreando de cerca nuestras reglas de recolección y guiaremos mejoras en la industria para que los clientes puedan esperar los más altos estándares de servicio para sus proveedores de energía”.
Los reguladores dicen que la atención de E.ON atrajo el asunto cuando informó voluntariamente errores similares. Octopus Energy criticó a Denm por dedicar “dos años de investigación de supuestos problemas, con cero quejas de los clientes de la cuenta y haber puesto millones de libras en manos de los clientes”.
Octopus reconoce la lógica detrás de la autorización de Ogem, por lo que los clientes que pagan reciben la factura final cuando se mudan, pero cree que no es factible ejecutarla en realidad.
Los proveedores de energía destacaron varios desafíos: el 60% de los clientes pagos no informaron al pulpo el estatuto con respecto a sus cambios, dependiendo de los sistemas de la industria desactualizados e ineficientes de los ingresos finales, solo en detalles bancarios dirigidos a clientes prepagos, el 70% de las complicaciones y el 70% de los cheques de reembolso debido a la falta de direcciones de referencias.
Rachel Fletcher, directora de economía y regulación de Octopus Energy, dijo: “Aunque los sistemas y los datos de la industria son imperfectos, Octopus se ha centrado en hacer las cosas correctas para sus clientes y pensar fuera del cajero para ofrecer buenos resultados para sus clientes.
“A medida que aumentan los costos de energía, queremos verlo trayendo a las personas a las políticas. La gente quiere cuentas más bajas. Queremos ver centrando su energía en la entrega”.
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