El pasado miércoles 15 de julio, el aficionado del Manchester United Dee, que ha asistido a los partidos desde 1989, cuando tenía 13 años, y tiene un abono desde el año 2000, recibió un correo electrónico sobre la venta de entradas del club titulado ‘Restricción de CUENTA’.
“Mi primera reacción fue conmoción y preocupación”, explica Dee sobre el mensaje.
Como otros fanáticos El Atlético ha hablado para este artículo que recibió notificaciones similares, lo que provocó enojo en las redes sociales, Dee no quiere que usemos su nombre completo, porque le preocupa que hablar en público pueda afectar sus posibilidades de acceder a boletos en el futuro.
El correo electrónico, que El Atlético ha visto, lee:
Querida Dee,
La demanda de entradas en Old Trafford sigue siendo extremadamente alta y el club tiene la responsabilidad de garantizar que los aficionados accedan a las entradas y las utilicen de forma justa. Una de las quejas más habituales que recibimos se refiere a la actividad automatizada en nuestro sitio web, que afecta a los seguidores genuinos cuando intentan comprar entradas.
Luego de una revisión detallada de la actividad en nuestras plataformas digitales y de venta de boletos, hemos identificado actividad sostenida asociada con su cuenta, o cuentas que parecen estar controladas por usted, lo que puede indicar un incumplimiento de los términos y condiciones del club.
Como resultado, su cuenta ha sido restringida temporalmente para realizar más transacciones. Todas las entradas actualmente disponibles para los próximos partidos también se han desactivado mientras completamos nuestra revisión.
Entendemos que recibir esta comunicación puede resultar preocupante. No se ha tomado ninguna decisión final y puede haber explicaciones legítimas para la actividad identificada. Este proceso tiene como objetivo brindarle la oportunidad de proporcionar más información para que sus circunstancias puedan revisarse de manera completa y justa.
Para permitirnos realizar una revisión completa, envíe una respuesta por escrito por correo electrónico antes de las 8 a.m. del lunes 27 de julio.
- Confirmación de todos los dispositivos utilizados habitualmente para acceder a su cuenta, incluidos teléfonos móviles, tabletas, portátiles y ordenadores de sobremesa.
- Confirmación de si alguno de estos dispositivos también se utiliza para acceder a otras cuentas de emisión de billetes. Proporcione los nombres de los titulares de las cuentas y explique por qué accede a esas cuentas.
- Confirmación de si se accede regularmente a su cuenta desde múltiples ubicaciones. Proporcione detalles de cada ubicación.
- Una breve explicación de cómo se accede y administra su cuenta, abordando cada uno de los puntos anteriores.
- Una copia de identificación con fotografía válida.
Esta investigación se basa en la actividad entre marzo y el domingo 12 de julio; su respuesta solo debe cubrir este período.
Dee envió una respuesta detallada a todas las preguntas, explicando desde qué dispositivos accede a su cuenta y confirmando que no utiliza ningún software automatizado, bots, scripts o herramientas de terceros para acceder a los tickets.
Enumeró los nombres en su cuenta, explicó su relación con cada uno de ellos y dijo que las cuentas no se utilizan para ningún propósito comercial ni para eludir las políticas de venta de entradas del club. Confirmó los lugares desde los que accedió a su cuenta y explicó en detalle por qué se encontraba en esos lugares.
“Nunca he vendido mis entradas a nadie”, dice Dee. El Atlético.
Tres días después, recibió un correo electrónico del club levantando las restricciones temporales “tras una evaluación completa del material proporcionado”.
Dee es uno de los cientos de fanáticos del United que han recibido correos electrónicos similares del United y muchos expresan descontento con respecto a ellos.
Los aficionados del Manchester United esperan a los jugadores fuera de Old Trafford la temporada pasada (Naomi Baker/Getty Images)
¿Cuál ha sido la reacción?
Negativo. Las redes sociales se iluminaron con seguidores enojados y ansiosos que dijeron que habían recibido correos electrónicos. La mayoría respondió al mensaje exponiendo su caso, pero otros dijeron que no se molestarían. Algunos arremetieron contra los representantes de los aficionados del United, voluntarios que han estado trabajando entre bastidores para tratar de ayudar.
Con la confianza entre los aficionados y el club mermada, algunos han acusado al United de tratarlos como sospechosos pero sin presentarles pruebas, lo que implica que los correos electrónicos implicaban que algunas cuentas estaban siendo utilizadas para la compra indebida de entradas. Algunos expresaron la opinión de que los correos electrónicos eran desproporcionados y que el club había adoptado un enfoque de bloquear primero hacer preguntas después.
“La red se ha echado muy lejos”, dijo un representante de los aficionados. El Atlético. “Estoy totalmente a favor de detener a los revendedores, pero el sentimiento es tan malo como cuando el club eliminó las concesiones y puso el precio de las entradas restantes a £66”.
Otro fan, J, recibió la notificación y posteriormente también fue absuelto. “La ansiedad que sentí solo por el correo electrónico me hizo sentir como si lo hubiera perdido todo”, dice. “Le dije a mi familia que tal vez no podría ir al fútbol, por una razón en la que yo no había participado. Nunca he promocionado entradas ni nada por el estilo”.
“La semana pasada recibimos correos electrónicos sobre actividades sospechosas, pero no había pruebas para cuestionar adecuadamente lo que habíamos hecho”, explica otro seguidor, O. “Entramos en pánico y apelamos, lo cual fue rechazado por el club en una hora, y luego nos dieron 72 horas para volver a apelar. Una vez más, no se presentaron pruebas. Estamos en el limbo, estresados y ansiosos, sabiendo que estamos a punto de perder un hobby, junto con los créditos europeos de visitante acumulados a lo largo de los años. Aprecio que necesiten abordar los revendedores, pero esto No es la forma de hacerlo”.
“Estaba completamente incrédulo”, explica otro aficionado, que viaja a todos los partidos desde Irlanda del Norte. “Estaba a punto de pagar algo en una caja y cuando saqué mi teléfono vi el correo electrónico de United y me sentí mal.
“Leer lo que parecían acusaciones y una descripción tuya que simplemente no es cierta, sin evidencia en el correo electrónico que respalde cualquiera de sus afirmaciones, ya es bastante malo. Luego llegar al final del correo electrónico y leer que mi hijo también fue prohibido… básicamente culpa por asociación”.
El partidario ha apelado.
¿Qué ha dicho el club sobre este tema?
En un mensaje de explicación a Dee, United dijo: “Un porcentaje muy pequeño de usuarios interactúa con nuestra plataforma de venta de entradas de maneras que pueden parecerse mucho a la actividad asociada con los intentos de eludir nuestros sistemas. Si bien reconocemos que la actividad de su cuenta era completamente legítima, compartía características que requerían una revisión más detallada.
“Apreciamos que este proceso haya sido frustrante. Sin embargo, esperamos que comprenda por qué, en aras de proteger a los verdaderos seguidores, hemos contratado a una empresa externa especializada para ayudar a llevar a cabo estas investigaciones en las que el monitoreo automatizado identifica actividades inusuales.
“Nuestro proceso de revisión está diseñado para garantizar que estos casos reciban una evaluación humana en lugar de depender únicamente de datos automatizados, lo que nos ayuda a distinguir entre seguidores genuinos y aquellos que intentan hacer un mal uso de los sistemas de venta de entradas del club. En su caso, después de esa revisión, estamos satisfechos de que se trató de un falso positivo”.
El Atlético plantee los puntos planteados en este artículo a United.
El club dice que una de las mayores quejas que han tenido de los aficionados durante años tiene que ver con la promoción de entradas, que se ha vuelto más generalizada y se ha centrado en la actividad de los robots, particularmente en torno a la liberación de entradas de los miembros para partidos locales y la liberación de boletos devueltos por parte de los abonados.
El United retiene 200 entradas de cada asignación fuera de casa (normalmente 3.000) para sus jugadores, y no todas se aceptan. Luego los vuelven a poner en el mercado en fases durante la semana previa a un juego determinado y dicen que cuando lo hacen, los robots los están comprando. United dice que un pequeño número de abonados están pasando sus nombres de usuario y contraseñas a amigos, quienes luego realizan solicitudes desde su cuenta. Este comportamiento replica el de un bot, razón por la cual han sido marcados.
El club contrató a un especialista externo al final de la temporada pasada a modo de prueba para ayudar a analizar los datos de inicio de sesión de la cuenta y el comportamiento de los aficionados en línea para tratar de abordar los problemas. Este acuerdo se hizo permanente a mediados de junio. United dice que todo lo que están viendo se debe a ese análisis y que no sabían que las personas compartían nombres de usuarios y contraseñas.
Existe un entendimiento dentro del club sobre la ansiedad causada por esa primera tanda de correos electrónicos, que se recibieron de la nada. La correspondencia posterior ha sido modificada.
El United niega que esto esté impulsado por los ingresos o que quiera reducir el número de abonos. El club también afirma que la correspondencia que envían es una solicitud de información, no una sanción. Pero hay una restricción en las aplicaciones de las personas mientras United espera la información solicitada, con una persona real (en lugar de una máquina) revisando los casos.
El club también envió 20.000 correos electrónicos similares a socios (no abonados) al final de la temporada pasada y dice que el 95 por ciento de los destinatarios no respondieron. Su posición es que están intentando proteger la integridad del sistema de emisión de billetes para el beneficio de todos.
